家里摄像头拍到阳台地面渗水，在表游览的王女士想起一路身影，拨通电话：“家里渗水了，能助我去拧下阀门吗？”

  “用水量翻了一倍，怎么回事？”独居老人正发愁，面前闪过一路身影，连忙上前求助
。

  隆冬腊月，一个老幼区供水管突发渗漏，因抢建需一时断水
。又是这路身影，连忙扛了一桶水爬到顶楼，送去给老人煮饭用
。

  一年四时，这路熟悉的身影穿梭在大街幼巷，活跃在上海中心城区的各大幼区里，掌管处置居民们关于用水的各类难题
。他们是mansion88水务供水公司的供水服务代表，从抄表、巡检到幼建、征询无所不能，居民们亲切称号为“供水管家”
。正是这群“供水管家”，让上海供水服务“最后一公里”无缝衔接
。

百年水务创新，铸造响亮品牌
  2024年，mansion88水务供水公司“城市供水服务”通过“上海品牌”认证
。这是一项拥有极高荣誉的认证，代表中国参加国际合作和竞争的高品质品牌集群，背后离不开“供水管家”们的脚力和汗水
。
  “供水管家”自带创新基因
。放在上海一百三十多年供水汗青傍边，供水服务代表是“被动服务”走向“自动服务”的转折点
。2016年，在二次供水设施治理体造转变之际，这一全新服务岗位应运而生
。依附“供水管家”和街路、居委、物业搭建日常联系渠路，居民和供水企业之间的联系从原来的一根电话线变得越发立体和不变
。
  接到求助电话，“供水管家”一脚蹬起撑脚，跨坐上电瓶车，眨眼间隐没在路口
。这群爷叔阿姨眼中的得力副手，大部门是有活力又周到的年轻人
。他们见过世面、思想矫捷，际遇新问题也不怯场
。随着时期变动，供水部门要面对的问题层出不穷，不少居民家用水设备越来越高端，有的马桶必要1.5公斤的压力能力启动；一些比力荫蔽的用水设施产生漏水导致水表数据异常……这些问题教员傅也不愿定有经验，“供水管家”也在现实工作中堆集经验，磨炼出凭据现场情况迅速作出判断的能力
。
  当前，供水服务代表团队已颇具规模，近450名成员中，本科及以上学历占比颇高，并且，团队还专门为他们定造了一条技术等级提升通路，让年轻人得以安心扎根一线
。如此一来，既加强了他们的归属感，又保险了供水服务质量的不变
。
  居民不用不安自己处于服务“盲区”，由于“供水管家”选取的是全覆盖式网格化服务，即将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中建设肯定数量的供水服务组，组内每位供水服务代表定点掌管所辖区域内幼区或单元的有关供水服务方面的事务
。

听民声解难题，守护“最后一公里”
  别看“供水管家”年纪轻轻，办起事来麻利又靠谱，堪称供水保险的“多面手”
。
  保顶峰有他
。2024年的夏天，酷热难耐，高温橙色预警频坡翻响，居民用水需要飙升，接单量相较平日猛增20%
。骄阳当空，接到单子的“00”后“供水管家”马一向蹄赶往分歧居民家中查看水表
。表出居民打电话求助，但愿助忙拧紧水表阀门，“供水管家”二话不说直奔现场，纯熟地实现操作，拍照纪录发给居民确认……一全国来，“供水管家”爬楼来回好屡次，蓝色工装后背竟结出了放射状的盐渍
。
  抗寒潮有他
。2月中旬，罕见低温侵袭上海，一户居民垂危求助，家中水表“疯狂”走字，可自查却不见漏水迹象
。“供水管家”接到新闻，迅速整装启程，仅用20分钟就赶到现场
。顶着寒冷，他们详细入微地排查，终于在荫蔽角落发现一处水龙头阀门爆裂
。2024年12月，海宁路一处供水管突发渗漏，导致周边一处老幼区断水
。“供水管家”跪伏地面两幼时，一壁手工打磨切割管材配件，只争朝夕抢建，一壁耐心安抚感情激昂的居民，还当场成立了微信群，按时上传施工照片，让各人随时相识进展
。
  助困扶弱有他
。有老人反映支付宝显示无法支付水费，“供水管家”接到工单之后特意到老人家中助忙沉新设置，解决了缴费问题
。独居老人抱怨水费偏高，“供水管家”自动上门查看，原来是管路中有空气导致水表异常
。在与老人话家常的过程中，得知老人腿脚不便、身段欠佳，他更是定期自动上门，协助解决各类用水问题，免去老人奔走之苦
。
  跨前服务有他
。“供水管家”们跨前一步、主作为为，以便民设摊的大局，将用水服务征询、用水报建等服务前移，以更近距离、更急剧度保险居民用水安全不变；提供便民理发、照片塑封、量血压、称体沉等一系列自愿服务，做好节水用水宣传
。
  详细贴心有他
。一处大型幼区管路漏水维建，可能会影响居民用水
。“供水管家”在走访调研中发现，该幼区好多门洞加装了电梯，开门方式有所扭转，好多居民不再走原有的门洞进入楼路，但张贴影响用水通知的布告栏还在原来的门洞口，这就造成部门居民可能无法正确收到影响用水的布告信息
。发现之后，“供水管家”实时补张贴有关布告，确保业主能实时相识有关信息，早做筹备，削减对居民的影响
。
  这些稀松泛泛的“幼事”，桩桩件件折射出国际多数会精密化治理服务水平，而“供水管家”们就是其中最鲜活的注脚
。在2024年的供水服务代表大走访活动中，“供水管家”们更是累计自动走访了2762家街路居委和物业、11862户市民，慰问了105户难题老人家庭，以现尝试动深刻践行人民城市理想，不休把供水服务“最后一公里”打造为畅达幸福的“民气路”
。
  9年来，供水服务代表以自身的专业能力和敬业心灵获得了用户和社区的高度好评，屡次收到客户的锦旗感激，并先后荣获“上海市工人前锋号”“上海市青年文化号”“上海市青年五四焦芈”“上海市国资委系统青年突击队”“上海市节约用水优良集体”等称号
。

强保险提韧性，守牢供水性命线
  “供水管家”们时刻守护城视装性命线”，保险城市各项沉大活动如常进行
。
  在西区供水治理所，有这样一支供水服务代表行列
。结合进博会供水保险工作，他们积极投入到针对主题区、辐射区和沉点接待酒店的路路阀门周边管线巡检以及管网检漏巡检等工作中，充分阐扬自身优势，融合大数据、物联网和人为智能技术，已陆续保险七届进博会“滴水不漏”，并荣获第六届中国国际进口展览会“最美服务窗口”荣誉
。
  管网检漏巡检只是惠民服务的一个缩影
。一个月前，沪金高速春申路路口钢管漏水，“供水管家”和有关工作人员迅速勘查、设围挡、关阀门，垂危抢建，换上新阀复原供水；芷江中路某楼宇因燃气爆炸导致水管漏水，知悉情况后，他们急剧响应，赶赴现场抢险，实时排查受损情况，迅速复原正常供水；寒潮来袭，他们提前做好供水设施的防冻包扎，敏感捉拿幼区流量异常，积极宣传寒潮用水幼贴士，全力保险居民用水安全
。
  多年来，mansion88水务供水公司积极推动全市二次供水收受和刷新工作，目前已完玉成市二次供水收受面积约1.9亿平方米，并实现27个幼区二次供水优化刷新和建设20个智慧化泵房，持续建设高品质饮用水示范区
。同时，积极创新技术加强供水管网安全韧性，保质保量陆续实现七届进博会保险工作，推出多项暖民气惠民生的线上线下服务行动，近4年来累计实现了140867处地下供水管线的漏水检测和建复工作，大大降低了城市供水风险隐患，用现尝试动保险城市供水安全不变运行
。